Informacje prawne
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2026 · Obowiązuje od: 1 stycznia 2026
Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i składania reklamacji w serwisie IPTVPL.PL. Zależy nam na pełnej satysfakcji naszych Klientów i do każdej sprawy podchodzimy indywidualnie.
Ważna informacja — charakter usługi
Usługa IPTV jest usługą cyfrową dostarczaną natychmiastowo po aktywacji konta. Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach Konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje po aktywacji dostępu, jeśli Klient wyraził na to zgodę przed realizacją.
Pomimo wyłączenia standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia, IPTVPL.PL rozpatruje wnioski o zwrot pozytywnie w następujących sytuacjach:
Podwójne obciążenie płatności
Pełny zwrot kwoty duplikatu w ciągu 5 dni roboczych.
Brak aktywacji po potwierdzeniu płatności
Jeśli nie otrzymałeś danych dostępowych w ciągu 4 godzin z winy IPTVPL.PL — pełny zwrot środków.
Awaria serwisu trwająca powyżej 48 godzin z winy usługodawcy
Proporcjonalny zwrot środków za niedostępny okres lub przedłużenie abonamentu o czas awarii.
Rezygnacja po aktywacji i użytkowaniu usługi
Usługa cyfrowa dostarczona zgodnie z umową.
Naruszenie Regulaminu (odsprzedaż, współdzielenie konta poza gospodarstwem)
Konto zostaje zablokowane bez prawa do zwrotu.
Problemy techniczne leżące po stronie Klienta
Np. wolne łącze internetowe, niekompatybilne urządzenie, błędna konfiguracja aplikacji.
Zmiana decyzji zakupowej bez uzasadnienia technicznego
Zwroty uznaniowe są możliwe tylko w przypadkach opisanych w § 1.
Awaria po stronie Klienta (zasilanie, router, brak internetu)
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za infrastrukturę Klienta.
Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość przez WhatsApp lub e-mail z opisem problemu.
Podaj dane zamówienia
Dołącz: adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer transakcji lub datę płatności, opis problemu.
Ocena wniosku
Analizujemy zgłoszenie i weryfikujemy logi techniczne. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 24 godzin.
Decyzja
Decyzję o zwrocie lub alternatywnym rozwiązaniu podejmujemy w ciągu 3 dni roboczych.
Realizacja zwrotu
Zatwierdzony zwrot środków trafia na Twoje konto w ciągu 5–10 dni roboczych (zależnie od banku).
| Etap | Termin |
|---|---|
| Pierwsza odpowiedź na zgłoszenie | Do 24 godzin |
| Podjęcie decyzji | Do 3 dni roboczych |
| Realizacja zatwierdzonego zwrotu | 5–10 dni roboczych (zależnie od banku / operatora) |
| Odpowiedź WhatsApp | Do 15 minut (24/7) |
| Odpowiedź e-mail | Do 4 godzin (24/7) |
Zanim złożysz wniosek o zwrot, rozważ poniższe alternatywy — często pozwalają one szybciej i skuteczniej rozwiązać problem:
Pomoc techniczna
Nasz zespół pomoże Ci skonfigurować dowolną aplikację IPTV na Twoim urządzeniu. Dostępni 24/7.
Zmiana aplikacji
Obsługujemy ponad 20 aplikacji IPTV. Pomożemy dobrać tę najlepszą dla Twojego urządzenia i łącza.
Przedłużenie
W przypadku potwierdzonych awarii po naszej stronie oferujemy bezpłatne przedłużenie abonamentu.
Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy. Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — odpowiadamy w 15 minut.
Formularz kontaktowy
Odpowiadamy w 15 minut · 24/7
Konsumenci mają również prawo do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z Platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.